Retail

Vente et relation client

• Accueillir, écouter et conseiller chaque client selon les standards celio.
• Accompagner les clients dans leur parcours d’achat, en caisse comme sur la surface de vente.
• Être le partenaire du client durant l’essayage en cabine (lorsque le flux client le permet).
• Participer activement à la réalisation des objectifs fixés (CA, panier moyen, taux de transformation, etc).
• Promouvoir les services digitaux notamment pour pallier les ruptures.
• Préparer et remettre les commandes Click & Collect aux clients en garantissant la conformité de la commande et la qualité de l’expérience en magasin.
• Conclure la vente et encourager les clients à partager leur satisfaction notamment via les avis Google.

Encaissement et sécurisation des flux financiers

• Réaliser les encaissements via les différents outils (caisse, tablette, SCO).
• Encaisser selon les standards celio et en respectant scrupuleusement les procédures internes : désactivation antivol, pliage, mise en sachet, rendu monnaie, etc.
• Informer son responsable hiérarchique des erreurs de prix en caisse. 
• Garantir la fiabilité des flux monétaires et la conformité des remises de fonds (rendu monnaie, prélèvements, remise de fonds, contrôle caisse).
• Effectuer l’ouverture et la clôture des caisses (si délégation de clé).

Animation commerciale

• Contribuer à la mise en place des opérations commerciales et des temps forts du magasin.
• Mettre en rayon les produits selon les principes du merchandising celio.

Gestion du stock et tenue du magasin

• Participer à la réception et au traitement de la livraison ainsi qu’au contrôle et au réassort des produits
• Assurer la bonne tenue du magasin : rangement, propreté, réapprovisionnement des rayons
• Participer à la tenue de la réserve selon les standards celio
• Contribuer à la préparation des inventaires et au suivi des mouvements de stocks

Fidélisation et services clients

• Présenter le programme de fidélité celio et ses avantages.
• Accompagner les clients dans leur inscription et l’utilisation des services associés.
• Promouvoir les actions commerciales et les offres spécifiques pour renforcer la fidélisation.

Contribution à la performance collective

• Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Remonter les informations clients et les besoins terrain.
• Réaliser des ventes à distance (paiement mobile ou tablette).
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale.
• Prendre connaissance des principaux indicateurs de performance du magasin et adapter son comportement commercial pour contribuer à l’atteinte des objectifs.

Accueil client et image de marque

• Accueillir chaque client selon les standards celio.
• Accompagner les clients dans leur parcours d’achat, en caisse comme sur la surface de vente.
• Promouvoir les services digitaux.
• Encourager les clients à partager leur satisfaction via les avis Google.
• Maintenir un pôle caisse attractif et propre.

Encaissement et sécurisation des flux financiers

• Réaliser les encaissements via caisse traditionnelle, tablette ou SCO (self-checkout).
• Encaisser selon les standards celio et en respectant scrupuleusement les procédures internes : désactivation antivol, pliage, mise en sachet, rendu monnaie, étiquetage, gestion des retours, etc.
• Informer son responsable hiérarchique des erreurs de prix en caisse et plus généralement de toute anomalie constatée lors de l’encaissement.  
• Garantir la fiabilité des flux monétaires et la conformité des remises de fonds.
• Effectuer l’ouverture et la clôture des caisses (si détenteur de clé).

Fidélisation et services clients

• Présenter et valoriser le programme de fidélité celio et ses avantages.
• Accompagner les clients dans leur inscription et l’utilisation des services associés.
• Promouvoir les actions commerciales et les offres spécifiques pour renforcer la fidélisation.

Contribution à la performance du magasin

• Apporter un soutien à la vente lors des périodes creuses en caisse, selon ses compétences et appétences.
• Réaliser des ventes à distance (paiement mobile ou tablette).
• Soutenir l’équipe de vente sur la qualité du service, y compris en dehors du périmètre caisse
• Participer à la tenue du magasin : rangement, propreté, gestion de l’espace SCO, réapprovisionnement de la caisse (sacherie…), étiquetage.
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale

Gestion et traitement des livraisons

• Réceptionner les colis et vérifier leur conformité avec les bons de livraison.
• Intégrer les réceptions dans le système d’information (Nedap/C*Unity)
• Respecter les processus de traitement de la marchandise et les standards RFID.
• Signaler toute anomalie (écart de stock, produit manquant, colis endommagé).

Organisation et gestion de la réserve

• Garantir un rangement quotidien conforme, fonctionnel et sécurisé de la réserve.
• Assurer la bonne ventilation des produits entre réserve et surface de vente.
• Appliquer les standards RFID de stockage, d’étiquetage et de sécurité.
• Maintenir la propreté et la conformité de la réserve au quotidien.

Suivi des stocks et inventaires

• Réaliser les inventaires complets et partiels selon le calendrier défini.
• Identifier et corriger les écarts de stock avant validation.
• Assurer le suivi des produits en transit (retours clients, transferts magasins, réserve).
• Garantir la fiabilité du stock et la traçabilité des mouvements produits.
• Établir un compte rendu auprès du manager avant validation des inventaires

Gestion de la disponibilité produit en surface de vente

• Effectuer les réassorts quotidiens via Id Cloud.
• Contrôler la rotation des produits et optimiser la présentation en surface. 
• Collaborer étroitement avec l’équipe de vente pour garantir la disponibilité immédiate des produits.
• Effectuer les transferts produits (REVERSE & Transferts Magasins)

Gestion des commandes e-commerce et Click & Collect

• Réceptionner et traiter les commandes e-commerce selon les procédures internes.
• Vérifier la cohérence des commandes et assurer la mise à disposition rapide des produits. 
• Garantir le respect des délais de traitement et la qualité du service client omnicanal.

Gestion des commandes économat et fournitures

• Vérifier les stocks de consommables et fournitures.
• Assurer le réassort du pôle caisse et des espaces de service.

Contribution à la performance collective

• Apporter un soutien aux équipes, selon ses compétences, sur la surface de vente lors des périodes d’affluence exceptionnelles en cas de réalisation des tâches liées à ses missions principales de gestion des stocks, livraisons et réserves.

Vente et relation client

• Accueillir, écouter et conseiller chaque client selon les standards celio
• Accompagner les clients dans leur parcours d’achat, en caisse comme sur la surface de vente.
• Être le partenaire du client durant l’essayage en cabine (lorsque le flux client le permet).
• Participer activement à la réalisation des objectifs fixés (CA, panier moyen, taux de transformation, etc.).
• Promouvoir les services digitaux notamment pour pallier les ruptures
• Préparer et remettre les commandes Click & Collect aux clients en garantissant la conformité de la commande et la qualité de l’expérience en magasin.
• Conclure la vente et encourager les clients à partager leur satisfaction notamment via les avis Google.
• Contribuer à l’amélioration de la performance de l’équipe par son exemplarité et son efficacité en vente.

Encaissement et sécurisation des flux financiers

• Réaliser les encaissements via les différents outils (caisse, tablette, SCO).
• Encaisser selon les standards celio et en respectant scrupuleusement les procédures internes : désactivation antivol, pliage, mise en sachet, rendu monnaie, etc.
• Informer son responsable hiérarchique des erreurs de prix en caisse. 
• Garantir la fiabilité des flux monétaires et la conformité des remises de fonds (rendu monnaie, prélèvements, remise de fonds, contrôle caisse).
• Effectuer l’ouverture et la clôture des caisses (si délégation de clé).
• Accompagner à la bonne application des procédures d’encaissement par l’équipe.

Animation commerciale et mise en oeuvre de la stratégie

• Contribuer à la mise en place des opérations commerciales et des temps forts du magasin.
• Mettre en rayon les produits selon les principes du merchandising celio.
• Être un relais d’information entre l’équipe et l’encadrement sur la dynamique commerciale.
• Relayer l’animation de la Direction auprès de l’équipe autour des objectifs et des priorités du moment.

Gestion du stock et tenue du magasin

• Participer à la réception et au traitement de la livraison ainsi qu’au contrôle et au réassort des produits
• Assurer la bonne tenue du magasin : rangement, propreté, réapprovisionnement.
• Participer à la tenue de la réserve selon les standards celio.
• Contribuer à la préparation des inventaires et au suivi des mouvements de stocks.
• Être attentif aux écarts de stock et remonter les anomalies.

Fidélisation et services clients

• Présenter le programme de fidélité celio et ses avantages.
• Accompagner les clients dans leur inscription et l’utilisation des services associés.
• Promouvoir les actions commerciales et les offres spécifiques pour renforcer la fidélisation.
• Contribuer à la qualité et à la constance de l’expérience client.

Suivi de la performance et contribution à la performance collective

• Suivre les indicateurs de vente (CA, panier moyen, taux de transformation).
• Participer à l’analyse des résultats et proposer des actions d’amélioration.
• Contribuer à la maîtrise des ratios économiques du magasin.
• Adapter son comportement commercial pour contribuer à l’atteinte des objectifs.
• Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Relayer les consignes et contribuer à la bonne organisation du magasin.
• Remonter les informations clients et les besoins terrain.
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale.
• Appliquer les règles et procédures de sécurité du magasin et signaler toute situation à risque afin de garantir la sécurité des clients, des équipes et des biens

Pilotage commercial et développement du chiffre d’affaires

• Mettre en œuvre la stratégie commerciale du magasin.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de fidélisation et de productivité
• Suivre les indicateurs de performance (CA, kpis, merchandising de gestion, démarque), analyser les écarts et proposer des actions correctives.
• Participer à la gestion des budgets et à l’optimisation du compte d’exploitation (PNL).
• Contribuer au développement des leviers de croissance (produits, clients, omnicanal)
• Contribuer activement à la prévention et à la réduction de la démarque inconnue au sein du point de vente.

Management et animation des équipes

• Organiser l’activité quotidienne et suivre la performance opérationnelle de l’équipe
• Contribuer au processus de recrutement, de la sélection du candidat à son intégration. 
• Contribuer à développer les compétences des collaborateurs en assurant leur formation et en accompagnant leur progression en lien avec le directeur de magasin. 
• Relayer les objectifs et assurer une communication fluide entre le management et l’équipe.
• Appliquer et faire respecter le cadre de travail et les standards de l’entreprise.
• Garantir le bon port de la tenue staff celio
• Gérer les situations opérationnelles (performance, organisation, tensions) en lien avec le Directeur de magasin.
• Identifier les potentiels et contribuer aux évolutions internes en lien avec le directeur de magasin.

Animation commerciale et expérience client

• Mettre en place les opérations commerciales et les priorités définies au niveau du magasin.
• Contribuer à garantir la mise en œuvre du merchandising selon les standards celio.
• Veiller à offrir une expérience client fluide, de qualité et fidèle à l’image de marque.
• Contribuer activement à la performance commerciale par une présence terrain.
• Être ambassadeur de la marque et incarner son mindset.

Gestion opérationnelle et administrative

• Participer à la planification des équipes et au suivi de la productivité
• Suivre les ratios opérationnels (masse salariale, transformation, panier moyen, démarque).
• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes (ouverture, fermeture, maintenance, sécurité, flux financier, etc.).
• Appliquer et faire appliquer les procédures liées aux flux de marchandises et aux flux financiers.
• Contribuer à la fiabilité des stocks, des inventaires et à la maîtrise de la démarque.
• Veiller à la bonne marche du magasin en participant activement à son bon fonctionnement en support aux équipes de magasin (vente, gestion des encaissements, réception et mise en rayon des marchandises, etc.).

Contribution transversale et missions transverses

• Participer à des projets d’entreprise ou à des missions transverses (ex. déploiement d’outils, formation, animation régionale).
• Assurer un rôle de référent sur certains sujets opérationnels (formation, merchandising, expérience clients, etc).
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale et s’assurer de leur bonne maîtrise et application par ses équipes.
• Appliquer et faire appliquer les règles et procédures de sécurité du magasin et signaler toute situation à risque afin de garantir la sécurité des clients, des équipes et des biens.

Pilotage de la performance et du compte d’exploitation

• Assurer la bonne gestion du magasin et la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires et des marges de productivité.
• Analyser les indicateurs de performance (CA, taux de transformation, panier moyen, démarque), construire les plans d’action et assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie
• Garantir la maîtrise du compte d’exploitation (PNL) : suivi des coûts, masse salariale, dépenses d’exploitation et rentabilité.
• Identifier et développer les leviers de croissance (produits, clients, omnicanal).
• Contribuer activement à la prévention et à la réduction de la démarque inconnue au sein du point de vente.

Management et développement des équipes

• Fixer les objectifs, organiser l’activité et piloter la performance opérationnelle de l’équipe.
• Participer au recrutement des profils adaptés et sécuriser leur intégration.
• Développer les compétences des collaborateurs en assurant leur formation, en accompagnant leur progression et en conduisant les entretiens annuels.
• Assurer une communication régulière entre le management et l’équipe. 
• Installer un cadre de travail clair, exigeant et aligné avec les standards de l’entreprise.
• Garantir le bon port de la tenue staff celio
• Gérer les situations opérationnelles (performance, organisation, tensions). 
• Appliquer les décisions RH prises par la direction et en assurer le relais dans la gestion des situations individuelles.
• Identifier les potentiels et préparer les évolutions internes en développant les compétences des collaborateurs .

Animation commerciale et expérience client

• Déployer la stratégie commerciale et les opérations nationales au sein du magasin.
• Garantir la mise en œuvre du merchandising selon les standards celio.
• Veiller à offrir une expérience client fluide, de qualité et fidèle à l’image de marque.
• Être ambassadeur de la marque et incarner son mindset auprès des clients et partenaires locaux.

Gestion opérationnelle et administrative

• Organiser les plannings, piloter la gestion des heures et optimiser la productivité
• Garantir le pilotage des ratios opérationnels (masse salariale, transformation, panier moyen, démarque).
• Garantir le bon fonctionnement global du magasin (ouverture, fermeture, remontées maintenance et sécurité).
• Assurer la conformité et la bonne application des procédures (sécurité, hygiène, encaissement, RH)
• Garantir la sécurisation et la traçabilité des flux de marchandises et des flux financiers.
• Piloter la gestion du stock magasin et garantir la fiabilité des inventaires et la maîtrise de la démarque.
• Veiller à la bonne marche du magasin en participant activement à son bon fonctionnement en support aux équipes de magasin (vente, gestion des encaissements, réception et mise en rayon des marchandises, etc.).

Contribution stratégique et missions transverses

• Participer à des projets d’entreprise ou à des missions transversales (formation, déploiement de nouveaux outils, optimisation de process, animation régionale).
• Être force de proposition pour améliorer la performance du réseau.
• Gérer les réclamations relevant de la compétence du magasin en opportunités de fidélisation par une gestion proactive.
• Identifier les interlocuteurs clés au sein des centres commerciaux partenaires en vue de permettre de l’établissement d’une relation de qualité par l’entreprise.
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale et s’assurer de leur bonne maîtrise et application par ses équipes.
• Appliquer et faire appliquer les règles et procédures de sécurité du magasin et signaler toute situation à risque afin de garantir la sécurité des clients, des équipes et des biens.

Application de la politique merchandising. 

• Mettre en œuvre les concepts et guidelines merchandising définis par celio.
• Piloter les implantations, réassorts et mises à jour des vitrines et de l’espace de vente. 
• Garantir la cohérence visuelle entre les univers produits, les couleurs, les thématiques et la saisonnalité.
• Assurer un reporting régulier au Directeur·trice de Magasin et au Visual Merchandiser régional.

Contribution à la performance commerciale

• Collaborer avec le management afin d’aligner la présentation des produits avec les objectifs commerciaux du magasin et l’organisation des séquences commerciales.
• Participer à l’optimisation de la rentabilité du point de vente grâce à une mise en scène efficace. 
• Analyser les performances produits à l’aide des outils internes (meilleures ventes, démarques, etc.) afin d’adapter les implantations, tout en veillant à la bonne rotation des stocks au regard des indicateurs commerciaux et au respect de la politique merchandising. 
• Prendre connaissance des principaux indicateurs de performance du magasin et adapter ses actions pour contribuer à l’atteinte des objectifs

• Être force de proposition sur les leviers visuels favorisant la vente et l’expérience client. 

Développement et transmission des compétences merchandising

• Accompagner et former les équipes en magasin à la mise en œuvre des standards visuels.
• Garantir la montée en compétences de l’équipe sur les bonnes pratiques d’étalage et de présentation 
• Partager les retours terrain et les bonnes idées auprès du réseau visual merchandising.
• Assurer la communication et la valorisation des actions merchandising auprès des équipes et du management en expliquant les intentions commerciales, en partageant les actualités et en adaptant son discours afin de favoriser l’adhésion, l’alignement et l’impact sur la performance.

Veille et amélioration continue

• Observer la concurrence et identifier les bonnes pratiques du marché 
• Participer à l’évolution des concepts et des outils merchandising.
• Contribuer à maintenir un environnement de vente attractif, ordonnée et cohérent avec le mindset celio.

Contribution à la performance collective

• Collaborer avec son équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Remonter les informations clients à sa direction.
• Maîtriser et utiliser les outils et technologies déployés par celio afin d’optimiser l’expérience client et la performance commerciale.